قراءة 2 دقائق
خدمة 24 ساعة الحقيقية تعني وجود فني ووايت جاهزين للخروج ليلًا، لا مجرد رقم يستقبل مكالمتك ويحوّلك لموعد صباحي. الفرق يظهر في ثلاثة أسئلة تطرحها في المكالمة الأولى.
ثلاثة أسئلة تكشف الحقيقة
- «متى يصل الفريق تحديدًا؟» — الإجابة المهنية رقم بالدقائق. الإجابة المراوغة «قريبًا» أو «نرجع لك».
- «كم رسوم الخدمة الليلية؟» — من يعمل ليلًا فعلًا يعرف رسومه ويذكرها فورًا. من لا يعمل يتهرب من السؤال.
- «ما حجم الوايت المتاح الآن؟» — من عنده أسطول جاهز يجيب مباشرة. من يستأجر يقول «نشوف المتاح».
ما نلتزم به
| البند | التزامنا |
|---|---|
| ساعات العمل | 24 ساعة × 7 أيام بما فيها العطل |
| زمن الوصول | 30–60 دقيقة داخل جدة ومكة |
| رسوم الاستعجال الليلية | 150 ريالًا تُضاف على السعر |
| إبلاغ التأخير | نخبرك فورًا إن تجاوزنا الوقت المتوقع |
| تحديد السعر | قبل تشغيل أي معدة |
متى تستدعي الطوارئ فعلًا؟
- مياه ترتد داخل المنزل أو تتجاوز عتبة الغرف.
- بيارة على وشك الفيضان في فناء المنزل.
- توقف التصريف تمامًا في كل نقاط المنزل.
- رائحة قوية مع دوخة أو صداع لدى أحد أفراد الأسرة.
- منشأة تجارية توقف عملها بسبب المشكلة.
ما لا يستدعي الطوارئ: بطء تصريف بسيط، أو رائحة خفيفة، أو بلاعة واحدة بطيئة. هذه تُجدول نهارًا وتوفّر عليك 150 ريالًا.
في حالة الطوارئ — اتصل ولا ترسل رسالة
المكالمة تُعالج فورًا وتأخذ أولوية في الجدولة، بينما رسالة الواتساب قد تنتظر دقائق. هذه ليست قاعدة شكلية — في الطوارئ كل عشر دقائق تعني ماء إضافيًا في بيتك.
أسئلة شائعة
هل الرسوم الليلية ثابتة؟
نعم، 150 ريالًا تُضاف على سعر الخدمة الأساسي مهما كانت الساعة.
هل تعملون في العيد والعطل الرسمية؟
نعم، بنفس آلية الطوارئ ونفس رسوم الاستعجال.
ماذا لو اتصلت ولم أجد ردًا؟
أعد الاتصال بعد دقيقتين — قد يكون الخط مشغولًا ببلاغ آخر. لا نترك مكالمة دون معاودة.
هل تقبلون الحجز المسبق لموعد ليلي؟
نعم، ويُعامل كموعد مجدول لا كطارئ إن حُجز قبل 12 ساعة.
كم تتحمل خدمة الطوارئ من حالات في الليلة؟
الأولوية بترتيب الاتصال ودرجة الخطورة، ونخبرك بصراحة إن كان هناك انتظار.